As contratações para Black Friday, quando bem planejadas, se tornaram estratégias fundamentais para melhorar os resultados de vendas durante esse momento, que é um dos mais esperados no calendário comercial brasileiro.
O período alcançou em 2024 seu melhor resultado desde a pandemia. Para se ter uma ideia, entre 28 de novembro e 1º de dezembro de 2024, o faturamento total atingiu R$ 9,4 bilhões, um crescimento de quase 11% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo dados da Confi.Neotrust.
Além disso, a magnitude deste fenômeno fica evidente nos números: apenas no último trimestre de 2024, foram criadas aproximadamente 450 mil oportunidades de trabalho temporário, impulsionadas principalmente pela Black Friday e pelas festividades natalinas, conforme dados da Associação Brasileira do Trabalho Temporário (Asserttem).
Assim, com vendas que tendem a aumentar durante esse período, as empresas enfrentam o desafio de escalar suas operações rapidamente para atender à demanda extraordinária. Portanto, confira dicas para contratações mais estratégicas para a black friday!
Os profissionais mais demandados na Black Friday
Durante esse período intenso, diferentes setores experimentam picos específicos de demanda. Então, é imprescindível identificar quais profissionais são mais necessários para as entregas desta data. Entre os mais procurados estão:
Profissionais de atendimento ao cliente
Durante a Black Friday, o volume de dúvidas, reclamações e solicitações de suporte pode aumentar exponencialmente. Portanto, profissionais qualificados em atendimento ao cliente são fundamentais para várias funções.
Eles respondem questionamentos sobre produtos e promoções, além de resolver problemas de pedidos e entregas. Também mantêm a satisfação do cliente em meio ao caos das vendas e gerenciam múltiplos canais de comunicação (chat, telefone, e-mail, redes sociais), por exemplo.
Especialistas em e-commerce e vendas online
O comércio eletrônico é o grande protagonista da Black Friday. Por isso, profissionais especializados são necessários para monitorar e otimizar plataformas de vendas online.
Além disso, eles gerenciam inventário em tempo real, configuram e acompanham campanhas promocionais. Por fim, resolvem problemas técnicos urgentes durante picos de tráfego.
Profissionais de logística e supply chain
A operação logística precisa funcionar com agilidade, especialmente durante a Black Friday. Dessa maneira, coordenadores de estoque e armazém se tornam indispensáveis.
Igualmente importantes são os especialistas em fulfillment, profissionais de expedição e entrega, além de analistas de supply chain para prever e resolver gargalos.
Equipe de marketing digital
O marketing se intensifica durante esse período, demandando diversos especialistas. Primeiramente, especialistas em mídia paga (Google Ads, Facebook Ads) são essenciais.
Além deles, profissionais de e-mail marketing, analistas de performance e métricas, e criadores de conteúdo para redes sociais completam a equipe necessária.
Desenvolvedores e profissionais de TI
A infraestrutura tecnológica precisa suportar picos de tráfego extremos. Logo, desenvolvedores para otimizações de última hora são essenciais.
Também são necessários especialistas em infraestrutura e servidores, profissionais de segurança digital e analistas de dados para monitoramento em tempo real.
Vendedores e promotores
Para o varejo físico, a demanda por profissionais de venda aumenta significativamente. Vendedores experientes em produtos específicos lideram essa necessidade.
Promotores para destacar ofertas especiais, coordenadores de ponto de venda e demonstradores de produtos completam a equipe.
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Estratégias de planejamento para contratações para Black Friday
O planejamento eficaz das contratações para Black Friday exige uma abordagem sistemática e antecipada. Dessa forma, organizamos as estratégias em fases temporais específicas.
Comece com antecedência!
- Três a quatro meses antes do evento
Primeiro, analise dados históricos de anos anteriores para entender padrões. Em seguida, identifique os picos de demanda por área específica. Depois, calcule a necessidade de profissionais adicionais e defina orçamentos para contratações temporárias.
- Dois a três meses antes do evento
Nesta fase, inicie o processo de recrutamento propriamente dito. Prepare descrições de vagas específicas para o período e estabeleça parcerias com empresas de terceirização. Por fim, planeje treinamentos intensivos para os novos colaboradores.
Considere diferentes modalidades de contratação
Contratação temporária
Essa modalidade oferece vantagens específicas. É ideal para picos específicos de demanda e proporciona menor comprometimento financeiro de longo prazo.
Além disso, oferece flexibilidade para ajustar equipe conforme necessidade.
Terceirização especializada
Esta opção garante acesso rápido a profissionais qualificados. Também reduz custos operacionais significativamente.
Proporciona expertise específica sem necessidade de treinamento extenso e simplifica a gestão de recursos humanos.
Freelancers e consultores
São ideais para projetos específicos como campanhas de marketing. Também oferecem soluções técnicas pontuais e proporcionam flexibilidade máxima de contratação.
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Mapeie competências essenciais
Para cada área, defina claramente os requisitos fundamentais. Primeiro, estabeleça a experiência mínima necessária para cada função.
Determine conhecimentos técnicos específicos, capacidade de trabalhar sob pressão e disponibilidade para horários estendidos. Por fim, avalie habilidades de multitasking dos candidatos.
Prepare um plano de treinamento acelerado
Desenvolva programas de capacitação abrangentes. Eles devem incluir conhecimento dos produtos e promoções específicas.
Também incorpore procedimentos específicos da Black Friday, uso de sistemas e ferramentas, protocolos de atendimento e emergência. Finalmente, inclua treinamento em soft skills para lidar com alta demanda.
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A importância da parceria estratégica
Trabalhar com uma empresa especializada em terceirização de profissionais pode ser o diferencial competitivo que sua empresa precisa. Os benefícios incluem diversas vantagens operacionais.
Agilidade no recrutamento garante acesso a um banco de talentos pré-qualificado de candidatos. Redução de riscos oferece profissionais já avaliados e com referências verificadas.
Flexibilidade operacional possibilita ajustar a equipe conforme demanda real. Foco no core business permite que sua equipe interna se concentre nas atividades estratégicas.
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Ou seja, a Black Friday representa uma oportunidade única de crescimento, mas também um desafio operacional. O sucesso depende de, entre outros fatores, planejar as contratações para Black Friday com antecedência, escolher as modalidades adequadas de profissionais e estabelecer parcerias estratégicas.
Lembre-se: a Black Friday pode durar apenas alguns dias, mas o planejamento para ela deve começar meses antes. Invista tempo e recursos na preparação da sua equipe, pois o retorno certamente compensará o esforço.
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